交互式语音应答

它通常也被称为电话树.

IVR系统理解语音和按键式键盘输入，并收集呼叫者信息，根据这些输入路由呼叫. 它还可以通过预先录制的音频或动态文本到语音的功能为呼叫者提供信息.

它们使智能, 分段呼叫路由基于他们的知识, 允许更丰富的调用上下文和更快的调用解析. 它们向呼叫者提供一般和基于帐户的信息, 这样可以消除呼叫转移和延迟的需要. 

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